Generelle spørgsmål

I hvilke lande er Zento tilgængelig?

I hvilke lande er Zento tilgængelig? Zento tilbyder avancerede digitale økonomistyringsløsninger til enkeltpersoner verden over, og udstyrer dem med den nyeste teknologi til at strømline deres finansielle aktiviteter. Vores kontoåbningsproces er åben for alle, uanset deres nationalitet eller økonomiske baggrund. Der er dog visse lande, hvor vi ikke accepterer nye kunder. For at se den komplette liste over begrænsede jurisdiktioner, besøg venligst vores hjemmeside med titlen "Begrænsede jurisdiktioner."

Hvordan kan jeg registrere mig hos Zento?

At komme i gang med en Zento konto er en ligetil proces, der kan gennemføres eksternt. For at starte registreringsproceduren skal du blot klikke på "Åbn privat konto" for individuelle brugere eller "Åbn erhvervs konto" for virksomheder. Når du har indsendt ansøgningsskemaet, vil vores compliance-afdeling omhyggeligt gennemgå det, hvilket typisk tager 7-10 hverdage. I visse tilfælde kan vi anmode om yderligere oplysninger for at sikre overholdelse af lovmæssige standarder. (Normer, Krav)

Efter vellykket indsendelse af din ansøgning, vil du blive bedt om at oprette en adgangskode for at få adgang til din Zento konto. Du vil modtage en e-mailfra Zento, der indeholder et link til opsætning af din adgangskode.

Bemærk venligst, at adgangskodeopsætningslinket forbliver gyldigt i 24 timer. Hvis linket udløber, bedes du venligst anmode om et nyt ved at kontakte vores kundeservice på kundeservice@zento.app.

Når du har oprettet din adgangskode, skal du fortsætte med at downloade Zento appen for at fuldføre identitetsbekræftelsesprocessen. For at bekræfte din identitet skal du bruge din mobile enheds kamera sammen med enten dit pas eller nationalt id.

Hvad er id-bekræftelse?

Det er en identitetsbekræftelsesprocedure drevet af vores partner Ondato, udført gennem et engangsvideoopkald.

Hvordan gennemfører jeg videoopkaldet til id-bekræftelse?

Vores betroede partner, Ondato, har udviklet en sikker og praktisk metode til real-time digital ID-verifikation, tilgængelig fra ethvert sted i hele verden. For at starte engangs-ID-bekræftelsesprocessen skal du blot klikke på "Bekræft din identitet" efter registrering eller opsætning af din adgangskode.

Under videoopkaldet bliver du bedt om at tage billeder af dit pas eller nationale ID og tage en selfie. Denne proces bør ikke tage mere end et minut af din tid.


For at sikre en god videoopkaldsoplevelse er her et par nyttige tips:


1. Find et roligt miljø med en stabil internetforbindelse og naturligt belysning.
2. Vælg dit statsborgerskab, og bekræft, hvilken type identifikationsdokument, der er       acceptabel til ID-bekræftelsesprocessen. Sørg for, at du har det relevante dokument let tilgængeligt.
3. Bemærk venligst: Hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union (EU), kan du bruge enten et nationalt ID eller pas til verifikation. Men hvis du ikke er bosiddende i EU, kan kun pas bruges. ID'et eller passet skal indeholde en MRZ-kode (Machine Readable Zonecode).

Hvorfor er video-id-bekræftelsesopkaldet nødvendigt?

Vores partner Satchel har en licens udstedt af Supervision Service Department i Litauens nationalbank og har fået tildelt elektronisk pengeinstitutlicens nr. 28, med betalingssystemets deltagerkode Nr. 30600 og driver forretning i henhold til lovgivningen i Republikken Litauen i henhold til EU-direktivet (2009/110/EC) og EU-direktivet (2015/2366) om EU-dækkende betalingstjenester. Vi er juridisk forpligtet til at bekræfte din identitet, før vi kan åbne en Zento konto for dig. ID-bekræftelsesproceduren gennem videoopkald er en juridisk kompatibel fjernidentifikationsproces, designet til at overholde de seneste bankregler og -love samt Anti Money Laundering Act (AML).

Hvor gammel skal jeg være for at bruge Zento-tjenester?

I øjeblikket er minimumsalderen for at blive Zento kunde 18 år. Vi arbejder på at sænke den i fremtiden og udvikler produkter til yngre generationer.

Zento Business Konti

Hvor er Zento Business kontoen tilgængelig?

Zento Business konti er i øjeblikket tilgængelige for virksomheder, der er registreret og har en fysisk tilstedeværelse i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Schweiz. Dette omfatter følgende lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Cypern, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Letland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Holland , Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Storbritannien.

Hvad kan jeg gøre, hvis mit land ikke er understøttet endnu?

Vi tilføjer din ansøgning til vores prioriterede venteliste og giver dig besked, så snart vores tjenester bliver tilgængelige i dit land.

Hvilke dokumenter kræves for at åbne en privat- eller erhvervs konto?

Dokumenter, der er nødvendige for at åbne en privat konto:


1. Ansøgningsskema (skal udfyldes online).

2. Højkvalitets farvescannet kopi af passet

Scanningen af ID'et (for- og bagside) accepteres kun for borgere eller indbyggere i EU eller EØS

3. Bevis på adresse (enhver forsyningsregning, der ikke er ældre end 90 dage), bankreferencebrev eller kontoudtog oversat til engelsk eller litauisk.

4. Verifikation gennem Ondato-løsningen.

Dokumenter, der er nødvendige for at åbne en erhvervs konto:


Nødvendig dokumentation:
1. Online udfyldt ansøgningsskema.
2. Klar scannet kopi af høj kvalitet af virksomhedsejerens pas. For borgere eller    bosiddende i EU eller EØS kan en scannet kopi af ID'et (for- og bagside) også accepteres.
3. Adressebevis: En elregning udstedt inden for de sidste 90 dage før indsendelse af ansøgningsskemaet, bankreferencebrevet eller kontoudtoget oversat til engelsk eller litauisk.
4. Omfattende forretningsbeskrivelse:
• Kilde til midler
• Hjemmeside
• Arten af indgående og udgående overførsler 
• Lande du planlægger at arbejde med
• Marketingmateriale (f.eks. visitkort, brochurer, præsentationer)  Virksomhedsdokumenter: stiftelsesbevis
• Memorandum og vedtægter
• Udpegning af direktører og aktionærer
• Certifikat for god omdømme/stilling (for virksomheder ældre end 1 år)
• Alle andre relevante virksomhedsdokumenter baseret på registreringslandet
6. Støttedokumenter relateret til kunder/leverandører (fakturaer, kontrakter, kontraktudkast).
7. Dokumenter, der giver oplysninger om den oprindelige finansieringskilde. Hvis den første overførsel er foretaget fra en bank, kræves et kontoudtog. Hvis den første overførsel er foretaget fra en partner, er det nødvendigt med en faktura eller en kontrakt.
8. Verifikation ved hjælp af Ondato-løsningen.

Hvad er kravene til reelle ejere og direktører i en virksomhed?

For at åbne en Zento Business konto er det nødvendigt at verificere oplysningerne fra de direktører og primære aktionærer, der er tilknyttet din virksomhed. Dette krav stemmer overens med "Know Your Customer" (KYC) reguleringsproceduren, som sikrer, at virksomheder kan autentificere deres kunders identitet. Du vil blive bedt om at give oplysninger om personer, der ejer mere end 25 % af de samlede aktier i din virksomhed. Disse aktionærer og direktører skal fremlægge et højkvalitetsfoto af et officielt identifikationsdokument, der forbliver gyldigt i mindst de næste tre måneder. Du har mulighed for at invitere dem til selvstændigt at indsende deres ID-bekræftelse eller uploade de nødvendige dokumenter på deres vegne. Vær opmærksom på, at der kan blive anmodet om yderligere dokumenter som en del af processen.

Hvilke kontomuligheder er tilgængelige?

Vi leverer en primær hovedkonto denomineret i EUR, som inkluderer en karakteristisk IBAN- og BIC-kode, der er specielt designet til SEPA-betalinger. Derudover er det muligt at åbne supplerende konti til at udføre internationale overførsler i forskellige valutaer ved at bruge et fælles IBAN. Hvis du ønsker at oprette konti i alternative valutaer, bedes du udfylde en SWIFT-bestillingsformular, og vi vil straks hjælpe dig med den mest passende løsning til at opfylde dine transaktionskrav.

Der vil være DKK-kontomulighed med lokale kontonumre, der kommer i juli 2023

Er jeg i stand til at administrere min Zento konto direkte fra min smartphone?

Ja! Du kan ubesværet få adgang til og administrere din Zento-konto gennem vores dedikerede mobilbankapp, tilgængelig til både iOS- og Android-enheder. For at downloade appen, besøg venligst følgende links:

appstore-2

google-app-store

 

Hvor kan jeg finde mit IBAN?

Du kan finde dine kontooplysninger, inklusive IBAN, ved at følge disse trin:

 

Zento hjemmeside Zento.app klik på log ind → Log ind på din Zento-konto med dit brugernavn og adgangskode (er 2FA aktiveret tast den 4-cifret kode) → Naviger til afsnittet Konti i venstre side af skærmen → Vælg den specifikke konto, som du har brug for oplysningerne til → klik på fanen kontoinformationer (Funding instructions) for at få adgang til detaljer.

Zento app → Log ind på din Zento-konto → Gå til fanen Konti → Vælg den relevante konto, som du har brug for oplysningerne til → Få adgang til fanen kontoinformationer.

Hvilke oplysninger skal jeg give for at modtage indgående overførsler til min Zento-konto?

For at modtage penge til din Zento-konto skal du give betaleren dine kontooplysninger.

 

Disse detaljer kan tilgås på Zentos hjemmeside → Zento.app klik på log ind → Log ind på din Zento-konto med dit brugernavn og adgangskode (er 2FA aktiveret tast den 4-cifret kode) → Naviger til afsnittet Konti i venstre side af skærmen →Vælg den specifikke konto, som du har brug for oplysningerne → Udvid fanen kontooplysninger for at få adgang til detaljerne.

 

Zento app → Log ind på din Zento-konto → Gå til fanen Konti → Vælg den relevante konto, som du har brug for oplysningerne til → Få adgang til fanen kontooplysninger.

Hvordan kan jeg genaktivere min lukkede konto?

Desværre er der ingen mulighed for at genaktivere en konto, der er blevet lukket. Hvis du ønsker at bruge vores tjenester igen, bedes du ansøge igen ved at indsende en ansøgningsformular til privat eller erhvervs konto.

Hvordan kan jeg indbetale penge til min Zento-konto?

Den eneste tilgængelige mulighed for at finansiere din konto på nuværende tidspunkt er gennem en bankoverførsel fra et andet finansielt institut eller gennem kassen. Følg disse trin for at få adgang til din kontofinansieringsvejledning:

 

Zento hjemmeside Zento.app → Log ind på din Zento-konto med en  → Naviger til fanen Konti i venstre side af skærmen → Klik på den specifikke konto, som du har brug for oplysningerne til → Udvid fanen Finansieringsvejledning for at se detaljerne. Zento Mobile app → Log ind på din Zento-konto → Gå til fanen Konti → Vælg den konto, som du har brug for oplysningerne til → Få adgang til fanen Finansieringsvejledning.

 

Bemærk: Når du foretager en overførsel fra en anden europæisk bankkonto til din Zento-konto i EUR, skal du sørge for, at du starter en SEPA-overførsel for at undgå yderligere gebyrer, som din bank pålægger. Pengene vil blive krediteret din Zento-konto inden for 1-3 hverdage. Vær opmærksom på, at SWIFT-betalinger ikke kan krediteres en SEPA-konto.

Hvordan kan jeg indbetale penge til min Zento-konto via et kredit-/betalingskort?

Desværre er denne mulighed ikke tilgængelig i øjeblikket.

Log ind og adgangskoder

Hvordan kan jeg ændre mit telefonnummer, e-mailadresse, registreringsadresse eller andre personlige data?

For at ændre dine kontaktoplysninger eller personlige/forretningsdata bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zento.app

Hvordan indgiver jeg en klage?

Tag et kig på vores klageside 

Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?

For at nulstille din adgangskode, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zento.app

Hvordan kan jeg ændre min login-e-mail?

For at ændre dine kontaktoplysninger bedes du kontakte vores kundeservice på  kundeservice@zento.app

Kan der være flere brugere til min Business-konto?

Ja, der er mulighed for at tilføje en ekstra bruger til din erhvervs konto. Kontakt venligst vores kundeservice på kundeservice@zento.app for assistance.

Hvad er 2FA (tofaktorgodkendelse)?

Hos Zento sigter vi efter en forbedret brugeroplevelse, samtidig med at vi opretholder høje sikkerhedsstandarder. Til dette formål har vi To-faktor Authentication (2FA) på plads til din Zento-konto, som tilføjer et ekstra lag af sikkerhed, der beskytter din konto mod uautoriseret adgang og holder dine penge sikre til enhver tid. Med 2FA vil du blive bedt om at indtaste både din adgangskode og en engangskode (OTP), der sendes til dig, hver gang du logger ind på din Zento-konto, såvel som hver gang du foretager en udgående overførsel.

Sikkerheden på din konto er Zentos topprioritet. Det er grunden til, at vi har stillet en totrinsbekræftelsesproces til rådighed, der giver et ekstra lag af beskyttelse for at holde dine penge og personlige data sikre til enhver tid.

Læs mere her:

Zento 2FA

Betalinger & Transaktioner

Hvor kan jeg finde mit IBAN?

Du kan få adgang til dine kontooplysninger ved at følge disse trin:
Zento Web Client-kontor → Log ind på din Zento-konto med en engangsadgangskode → Naviger til fanen Konti i venstre side af skærmen → Vælg den ønskede konto → Udvid detaljerne ved at klikke på fanen Finansieringsvejledning.
Zento Mobile app → Log ind på din Zento-konto → Gå til fanen Konti → Vælg den relevante konto → Få adgang til fanen Finansieringsvejledning for at få de nødvendige oplysninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil sende/modtage en overførsel i en anden valuta end EUR?

For internationale udgående/indgående bankoverførsler i andre valutaer end EUR tilbyder vi den delte IBAN-tjeneste. For at anmode om konti i forskellige valutaer, bedes du udfylde en SWIFT-bestillingsformular. Vi vil gennemgå din anmodning og give dig den mest passende løsning til at opfylde dine transaktionskrav.

Jeg modtog ikke det fulde beløb for en overførsel. Blev der pålagt yderligere gebyrer?

Hos Zento pålægger vi ingen gebyrer, når du indsætter penge på din Zento-konto via en bankoverførsel. Ved internationale betalinger har afsenderen dog mulighed for at vælge dig som ansvarlig for dækning af de udgående overførselsgebyrer. Desuden kan korrespondent- (mellem-)banken ved modtagelse af SWIFT-overførsler fratrække ekspeditionsgebyrer, hvilket resulterer i, at et reduceret beløb krediteres din konto.

Jeg har ikke modtaget en indgående overførsel. Hvad skal jeg gøre?

I tilfælde af at en overførsel, der er sendt til dig, ikke er blevet krediteret din konto, skal du indhente en betalingsbekræftelse fra afsenderen og sende den til vores kundeservice på kundeservice@zento.app eller via chat.

Jeg foretog en overførsel til et forkert IBAN. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har foretaget en overførsel til et forkert IBAN, skal du straks underrette vores kundeservice på kundeservice@zento.app eller via chat og bede dem om at starte en tilbagekaldelse af betaling.
Bemærk venligst, at hvis overførslen allerede er krediteret til modtagerens konto, vil vi ikke være i stand til at tilbageføre transaktionen. I dette tilfælde vil vi råde dig til at kontakte modtageren direkte og bede om returnering.

Hvordan kan jeg foretage en overførsel til en anden Zento-konto?

For at foretage en intern overførsel skal du kun bruge det korte kontonummer på modtageren.
Vælg betalingstypen "Intern overførsel" på ”Min side”, indtast kontonummeret, og systemet vil automatisk søge i databasen. Efter at have valgt modtageren, vil du blive bedt om at indtaste transaktionsbeløbet og bekræfte betalingen. Overførslen vil blive udført øjeblikkeligt.

Zento betalingskort

Hvordan kan jeg bestille et forudbetalt kort?

Du kan gøre det direkte fra ”Min side”.
Vælg afsnittet Kort, tryk på knappen 'Bestil nyt kort' og fuldfør din ordre.

Aktivering af EURO Mastercard og ændring af koden.

Når du modtager dit kort, skal du aktivere det ved at bruge kortet med den kode, du finder i din Zento-app under "kort". Dette betyder, at du skal bruge kortet i en terminal eller en hæveautomat (ATM).

Hvordan skifter jeg koden på mit Master Pre-Paid kort? Svar: Efter den første brug af kortet kan du ændre koden på samme sted i Zento-appen under "kort".

Bemærk: Hvis du vælger at ændre koden inden du bruger chippen med koden i en butik, skal du aktivere kortet i en hæveautomat (ATM).

Når dette er gjort, vil kortet være aktivt til trådløs og kontaktløs betaling med den kode, du har angivet i Zento-appen.

Kan jeg få et kort uden at åbne en konto hos Zento?

Desværre er denne mulighed ikke tilgængelig. For at få et kort skal du åbne en konto hos Zento.

Kan jeg opgradere min takst fra Regular Spender til Active Spender?

Ja, for at anmode om en opgradering, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zento.dk eller via chat.

Hvornår bliver mit kort leveret?

Efter afgivelse af ordren sendes kortet normalt indenfor de næste 1-2 hverdage. Almindelig postforsendelse tager 15-20 dage afhængigt af destinationsland.
Ekspreslevering til EU-landene og Storbritannien bør ikke tage længere end 3 hverdage.
Ekspreslevering til andre lande bør tage op til 5 hverdage

Hvor mange kort kan jeg få med min Zento-konto?

Privat konto: 2 fysiske kort og 2 virtuelle kort pr. kontohaver.
Virksomhedskonto: maksimalt 5 kort (virtuelle eller fysiske) til op til 5 kortholdere pr. enkelt erhvervs konto

Hvilken valuta kan mit Zento-kort udstedes i?

I øjeblikket er alle kort udstedt i EUR.
Meget snart vil der være en DKK-option til for Business konti.

Hvordan kan jeg aktivere mit kort?

Du kan gøre det direkte fra kortindstillingerne på ”Min side”. Du skal derefter fortsætte med at fylde din kortsaldo op.
Alle kortfunktioner vil blive aktiveret, så snart du foretager din første transaktion i en pengeautomat eller en POS. Undlad venligst at bruge den kontaktløse funktion til at foretage din første transaktion; dette er nødvendigt for at aktivere kortchippen.

Hvordan kan jeg fylde mit Zento-kort op?

Vælg fanen ”Kort” på ”Min side”, vælg det kort, du skal fylde op, indtast beløbet og fortællingen, hvis det er nødvendigt, og godkend transaktionen.
Transaktionen vil øjeblikkeligt afspejle dit korts saldo.

Hvor kan jeg finde mit korts pinkode?

Du kan altid finde det i kortindstillingerne. Hvis du ønsker at ændre det, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@zento.app eller via chat.

Har mit Zento-kort den kontaktløse funktion?

Ja, alle Zento-kort understøtter kontaktløse betalinger.

Hvad er den nuværende grænse for en kontaktløs betaling uden autorisation (PIN-indtastning)?

Grænsen er fastsat af forretningens bank, styret af World Payment Systems. Normalt er grænsen mellem 25-50 EUR. Ikke desto mindre forbliver alle grænser for transaktioner, der oprettes på kortet i overensstemmelse med den tildelte takstplan, de samme.

Hvad er 3D Secure? Er det aktiveret på mit kort?

3D Secure er en funktion, der skaber et ekstra sikkerhedslag for e-handelskorttransaktioner.
Alle Zento-kort er udstyret med 3D Secure.

Er der nogen kortgrænser?

Du kan tjekke Zento-kortgrænserne her: 

Gebyrer

For at hæve din kortgrænse skal du kontakte vores kundeservice via chat eller på kundeservice@zento.app

Kan jeg hæve penge fra mit Zento-kort i en hæveautomat?

Du kan hæve penge fra dit Zento-kort i enhver pengeautomat, der understøtter Mastercard. Bemærk venligst, at der er grænser for udbetalinger 

Du kan tjekke Zento-kortgrænserne her: 

Gebyrer

 

Kan jeg betale online med mit Zento-kort?

Ja, du kan betale online med dit Zento-kort. Vær sikker på, at saldoen på kortet er højere end beløbet for den transaktion, du ønsker at udføre.

Jeg mistede mit Zento-kort. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har mistet dit kort, skal du straks underrette vores kundeservice via chat eller på kundeservice@zento.app og bede dem om at spærre dit kort. Teamet vil derefter guide dig gennem de følgende trin.

Mit kort er ved at udløbe. Hvad skal jeg gøre?

En måned før dit kort udløber, vil du modtage en meddelelse om kortudskiftning. I samme meddelelse vil du blive bedt om at angive din adresse for kortlevering. Bemærk: Bemærk venligst, at når du modtager dit nye kort, skal du aktivere det via Zento.app eller via appen

Kan jeg blokere de Zento-kort, der er knyttet til en valutakonto?

Ja. For at gøre det, send venligst en forespørgsel til vores kundeservice via chat eller på kundeservice@zento.app

Kan en virksomhed udstede kort til sine ansatte under en Business-konto?

Ja. For detaljer, kontakt venligst vores kundeservice via chat eller på kundeservice@zento.app